Работа с обращениями пользователей

Пользователь может обратиться в техподдержку любым удобным для него способом. Различные категории, уровни критичности и обслуживания сделают ваш сервис техподдержки удобнее для клиентов и сотрудников. Оценка ответа оператора поможет вам оптимизировать работу своего сервиса техподдержки.

Обработка обращений

Задайте любое необходимое число статусов обращения (например: Принято к рассмотрению. В стадии решения или Успешно решено). Для упрощения работы операторов, доступен выбор типового ответа из списка. На сайте сохраняется полная история обращений каждого клиента, что позволяет в любой момент восстановить данные о проблеме.